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课程简介

如何做好一名前厅服务员？前厅服务员包含哪些岗位？具体需要做什么？本门课程会给你详细介绍。宾馆前厅规范服务课程包含两个章节，第一章节前台服务程序规范详细介绍了宾馆前厅的总服务台、礼宾、大堂经理、综合服务等各个岗位的职责与工作规范，还配备了错误演示。作为服务行业工作人员，服务礼节是很重要的，所以在第二章宾馆接待工作主要向大家详细介绍了前厅工作人员需要了解的接待礼节知识、接待服务用语知识等。

课程目录

第1章前台服务程序规范
- 第1课礼宾
- 微课1 礼宾试看 00:09:04
- 第2课总台服务
- 微课1 散客接待 00:08:50
- 微课2 团体接待 00:04:40
- 微课3 房间安排 00:04:51
- 微课4 问询 00:02:28
- 微课5 结账 00:04:09
- 第3课大堂经理
- 微课1 大堂经理 00:01:50
- 第4课综合服务
- 微课1 商场 00:06:06
- 微课2 电话接听 00:03:05
- 微课3 票务中心 00:02:46
- 微课4 商务中心 00:00:41
- 微课5 汽车服务 00:01:39
- 微课6 美容美发 00:03:43
- 微课7 娱乐设施服务 00:03:10
- 微课8 安全用电 00:02:29
- 微课9 安全保卫 00:01:54
- 微课10 日常服务 00:08:08
第2章宾馆接待工作
- 第1课文明礼貌和要求
- 微课1 着装要求 00:00:37
- 微课2 仪容要求 00:01:07
- 微课3 仪态要求 00:01:21
- 微课4 个人卫生要求 00:00:49
- 第2课接待宾客的一般礼节
- 微课1 握手礼节 00:00:52
- 微课2 问候礼节 00:01:24
- 微课3 谈话礼节 00:01:24
- 微课4 次序礼节 00:01:05
- 第3课文明服务要点
- 微课1 所有工作人员注意要点 00:03:07
- 微课2 总台接待服务要点 00:04:06
- 微课3 客房服务要点 00:01:29
- 微课4 餐厅服务要点 00:05:19
- 微课5 接待一般外宾要点 00:04:16
- 第4课接待服务用语及应用
- 微课1 接待服务用语及应用 00:04:25

【宾馆前厅规范服务—前厅服务员】

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