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【客户服务——电子商务师职业培训数字课程（四级）】

讲师：聂兵，浙江德伦教育科技有限公司，讲师，从事培训工作年限8年，教学专业为“互联网+”、创新创业。

课时：19 总时长：2:14:31 有效期：180天

课程简介

本课程是电子商务师四级培训课程之一，依据《国家基本职业培训包电子商务师》设置和讲授。/本课程包括三部分内容：客户服务工作准备、客户接待与沟通、售后服务管理，共18节微课。其中重点是客户接待与沟通，难点是售后服务管理。学习目标是了解客服岗位的基本要求、掌握客户服务工作准备、掌握客户接待与沟通、掌握售后服务管理。/本课程讲授内容注重理论联系实际，适合想要从事电子商务行业客户服务岗位的人员学习。

课程目录

模块一客户服务工作准备
- 学习单元一客户服务工作准备
- 课程介绍试看 00:03:10
- 6-1-1客服岗位基本认知 00:08:55
- 6-1-2客服岗位职业规范要求 00:05:29
- 6-1-3客服岗位心态准备 00:09:15
- 6-1-4客服岗位能力（一） 00:08:51
- 6-1-5客服岗位能力（二） 00:05:26
- 6-1-6电商平台规则 00:10:32
模块二客户接待与沟通
- 学习单元一客户接待与沟通
- 6-2-1迎接问好基本要求 00:06:15
- 6-2-2产品推荐的基本要求 00:08:30
- 6-2-3疑问解答常见技巧 00:07:39
模块三售后服务管理
- 学习单元一客户接待与沟通
- 6-2-4促成订单的方法 00:08:50
- 6-2-5订单确认的方法 00:05:29
- 6-2-6礼貌告别的方法 00:05:20
- 学习单元二售后服务管理
- 6-3-1售后服务的重要性 00:05:41
- 6-3-2售后服务的常见管理内容（一） 00:08:41
- 6-3-3售后服务的常见管理内容（二） 00:07:27
- 6-3-4客户服务-16投诉处理 00:06:25
- 6-3-5评价管理 00:06:47
- 6-3-6客户关怀 00:05:49

【客户服务——电子商务师职业培训数字课程（四级）】

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